Učební osnovy

Žák:

• používá odbornou dopravní terminologii
• prakticky využívá znalosti přepravních řádů a dodacích podmínek při odbavování zásilek a osob
• rozlišuje jednotlivé druhy jízdních dokladů a dokáže je popsat
• zná základní nástroje pro řízení kvality používané v dopravě
• používá zásady správné komunikaci při řešení konfliktních situací s cestujícím

- pojem dopravy a přepravy

- smluvní přepravní podmínky pro veřejnou osobní přepravu

- jízdní doklady, vznik přepravní smlouvy

- povinnosti zaměstnanců

- zásady správné  komunikace ve vztahu k cestujícím

Žák:

• prakticky využívá znalosti přepravních řádů a dodacích podmínek při odbavování zásilek a osob
• uzavírá přepravní smlouvy podle platných předpisů
• vystavuje potřebné přepravní doklady
• rozlišuje jednotlivé druhy přepravy zavazadel a zásilek a popíše podmínky jejich použití

- přeprava zavazadel ve vlacích osobní dopravy

- úschova během přepravy

- přeprava zásilek

- úschovny ve stanicích

- nalezené věci

- oznámení o závadách

- služební zásilky

Žák:

• odbaví cestujícího při přepravě na tratích se samoobslužným způsobem odbavování
• charakterizuje samoobslužný způsob odbavování
• charakterizuje struktury, organizaci a řízení Integrovaných dopravních systémů
• popíše zásady spolupráce dopravních podniků v rámci integrovaných dopravních systémů

- samoobslužný způsob odbavování
- integrované dopravní systémy, Ostravský dopravní integrovaný systém ODIS

Žák:

• ovládá technologii a organizaci přepravy osob a zboží ve vnitrostátní a mezinárodní přepravě
• uzavírá přepravní smlouvy podle platných předpisů
• vystavuje potřebné přepravní doklady
• kalkuluje ceny za přepravu
• zpracovává přepravní dokumenty, včetně elektronické dokumentace
• orientuje se v systému slev a dokáže je prakticky použít

- druhy a výpočet základního jízdného
- doplatky
- zvláštní jízdné
- obyčejné a zlevněné jízdné
- kilometrická banka
- metodické pokyny pro odbavování cestujících, zpracování přepravních dokladů

Žák:

• používá odbornou dopravní terminologii
• prakticky využívá znalosti přepravních řádů a dodacích podmínek při odbavování zásilek a osob
• rozlišuje jednotlivé druhy jízdních dokladů a dokáže je popsat
• ovládá technologii a organizaci přepravy osob a zboží ve vnitrostátní a mezinárodní přepravě
• uzavírá přepravní smlouvy podle platných předpisů
• vystavuje potřebné přepravní doklady
• kalkuluje ceny za přepravu
• zpracovává přepravní dokumenty, včetně elektronické dokumentace
• zná základní nástroje pro řízení kvality používané v dopravě
• používá zásady správné komunikaci při řešení konfliktních situací s cestujícím
• aplikuje znalosti přepravních podmínek při odbavení cestujícího ve vlaku

- kontrola a odbavení cestujícího ve vlaku

- vyloučení cestujícího z přepravy

- vystavování přepravních dokladů, hlášenka, soupiska

- mimořádnosti během přepravy

- přeprava osob s omezenou schopností pohybu

- zábrany škodám