Učební osnovy

2. ročník


Komunikace


1  týdně, P
Základy komunikace
Dotace učebního bloku:   12
Výsledky vzděláváníUčivo

Žák:

  • zná a dokáže použít zásady písemné komunikace
  • používá správně zásady elektronické komunikace
  • zná zásady etikety při komunikaci
  • zvládá zásady verbální i nonverbální komunikace

- základy verbální komunikace
- základy nonverbální komunikace
- základy komunikace ve skupině
- písemná komunikace
- zásady telefonické komunikace
- internet - etiketa a komunikace
Průřezová témataPřesahy doPřesahy z

Občan v demokratické společnosti

- komunikuje, vyjednává a řeší konflikty - rozvíjí svou vlastní osobnost

Člověk a svět práce

- prezentuje se písemně i verbálně při jednání s potencionálními zaměstnavateli - jasně formuluje svá očekávání a své priority
Týmová spolupráce
Dotace učebního bloku:   6
Výsledky vzděláváníUčivo

Žák:

  • rozliší jednotlivé role v týmu
  • chápe pozitiva týmové spolupráce
  • analyzuje vztahy ve skupině a role v týmu
  • efektivně spolupracuje v týmu

- základní charakteristika týmu
- role v týmu
- konflikt
- techniky týmové spolupráce
Prezentace
Dotace učebního bloku:   8
Výsledky vzděláváníUčivo

Žák:

  • vysvětlí jednotlivé části přípravy prezentace
  • dokáže hovořit na dané téma
  • ovládá zásady veřejného vystupování
  • samostatně připraví prezentaci a využívá multimediální prezentační techniku

- příprava prezentace
- zásady vystupování při prezentaci
- vlastní prezentace
- příprava multimediální prezentace
Průřezová témataPřesahy doPřesahy z

Informační a komunikační technologie

- pracuje s prostředky informačních a komunikačních technologií a efektivně je využívá při vzdělávání i při výkonu povolání

Zásady správné komunikace v železniční dopravě
Dotace učebního bloku:   4
Výsledky vzděláváníUčivo

Žák:

  • zná povinnosti zaměstnanců při jednání s cestujícími
  • používá zásady správné komunikace při styku s cestujícími
  • zná zásady pro jednání s handicapovanými cestujícími
  • komunikuje v cizích jazycích s obchodními partnery věcně i jazykově správně

- povinnosti zaměstnanců při poskytování služeb cestujícím
- zásady správné komunikace s cestujícími
- zasady pro kontakt s nevidomými a zásady pro pomoc cestujícím na vozíku
Asertivita
Dotace učebního bloku:   4
Výsledky vzděláváníUčivo

Žák:

  • vybere adekvátní strategie obchodního jednání
  • na příkladu použije strategie řešení konfliktů při obchodním jednání
  • sděluje a konstruktivně přijímá kritiku
  • ovládá základní pravidla asertivity
  • používá racionální argumentaci

- základní pravidla asertivity
- asertivní dovednosti
- měření asertivity
- testy asertivity